پرفیکا خرید آنلاین صنایع هنری
سفارش‌ها

در حال بارگذاری سبد خرید

بازگشت کالا

پرفیکا تلاش می‌کند ‌با تکیه بر اصل مشتری مداری و احترام به قانون حمایت از حقوق مصرف کننده با تهیه و ارائه بهترین و مرغوب‌ترین کالاها از معتبرترین  هنرمندان و تولیدکنندگان، هر سفارش را در شرایط مطلوب و با کیفیت مورد انتظار به دست مشتریان برساند تا رضایت‌ و آسودگی خاطر خریداران ایجاد شود. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پشتیبانی پس از فروش در نظر گرفته شده است.

در صورت برگشت کالا به فروشگاه، کارشناسان واحد پشتیبانی پس از فروش ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را که قبلا در تماس با این واحد اعلام کرده است بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی تایید شود، کالا تعویض و یا با مدل دیگری جایگزین و یا وجه کالای مرجوعی به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.

شرایط بازگرداندن کالا به شرح ذیل است:

۱. کالای خریداری شده دارای ایراد، شکستگی، تورفتگی، زدگی یا پارگی باشد که بعد از بازکردن بسته پستی مشخص شده است.

۲. کالای خریداری شده در شرایط اولیه خود از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
+ در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

۳. مشتری از خرید خود منصرف شود.
+ اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پشتیبانی پس از فروش پرفیکا (شماره تلفن مندرج در صفحه تماس با ما) اطلاع داده شود.
+ اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۲۴ ساعت‏ کاری، باید انصراف خود را به واحد پشتیبانی پس از فروش اطلاع دهد. در این حالت، بازگشت کالا پس از تایید کارشناس پرفیکا، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد و از آن استفاده نشده باشد. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
+ لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
+ لازم به ذکر است در صورت انصراف از خرید، هزینه بازگشت و ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

آیا همه‌ی کالاها قابل تعویض هستند؟
خیر، برخی از کالاها امکان تعویض یا برگشت ندارند.
+ زیورآلات و اکسسوری‌ها مانند گوشواره و اکسسوری‌های مشابه که تماس مستقیم با پوست دارند امکان تعویض سلیقه‌ای ندارند.
+ انواع پوشیدنی‌های پارچه‌ای که محدودیت بهداشتی دارند، و در شرایطی مانند باقی ماندن بو، چروک، از بین رفتن خط‌های تا محصول و داشتن لکه و همراه نداشتن برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات آن، پذیرفته نخواهند شد.

کالا را چطور ارسال کنید؟

  + لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی پس از فروش پرفیکا تماس بگیرید و از ارسال کالا بدون هماهنگی جداً، خودداری کنید.
+ برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود.
+ برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
+ درصورت ارسال با پست پیشتاز، رسید پستی را نیز ارسال نمایید.
اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش‌فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
+ در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. ولی هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه‌های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل‌های شرکت، پس از تایید واحد پشتیبانی پس از فروش به حساب مشتری واریز می‌شود. از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان رسید را همراه بسته ارسال کنید.

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
– اگر ایراد، آسیب دیدگی و یا وجود مغایرت فنی به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش پرفیکا برسد، هزینه‌های ارسال به عهده پرفیکا است.
– برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به شرکت پرفیکا ارسال شود.
– در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان پرفیکا، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟
– کارشناسان پشتیبانی پس از فروش ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان پرفیکا تایید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با کالای دیگری جایگزین کند.
لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ پرفیکا بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند.
بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، پرفیکا تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.
– اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و پرفیکا در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا (درج شده در فاکتور) به مشتری را می‌پذیرد.
– پس از دریافت و پذیرش کالا توسط پرفیکا، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان پشتیبانی پس از فروش، تا حداکثر یک هفته زمان خواهد برد.
– از هنگامی که وضعیت کالا در واحد پشتیبانی پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
– ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان پشتیبانی پس از فروش پرفیکا است.

درخواست خود را چطور به واحد پشتیبانی پس از فروش اطلاع دهید؟
با استفاده از یکی از روش‌های ارتباطی مندرج در صفحه “تماس با ما“با واحد پشتیبانی پس از فروش پرفیکا ارتباط برقرار نمایید.