پرفیکا خرید آنلاین صنایع هنری
سفارش‌ها

در حال بارگذاری سبد خرید

سوالات متداول

ثبت سفارش

۱- چگونه می توانم سفارش خود را ثبت کنم ؟
برای آشنایی با نحوه ثبت نام  و ثبت سفارش به صفحه “راهنمای سفارش” مراجعه نمایید.

۲- آیا می‌توان بدون ثبت نام در سایت یا داشتن حساب کاربری، سفارش خود را ثبت نمایم ؟
خیر، شما برای ثبت سفارش در perfika.com حتما باید دارای حساب کاربری باشید. برای این کار بر روی قسمت ثبت نام در بالای سایت کلیک کرده و پس از وارد کردن شماره موبایل، حساب کاربری خود را بسازید.
شما با عضویت در پرفیکا می‌توانید:

  • سریع و ساده خرید کنید.
  • به راحتی مراحل خرید خود را پیگیری کنید.
  • سوابق خرید خود را مشاهده نمایید.
  • نظر، نقد و و بررسی خود را با دیگران به اشتراک بگذارید.
  • از فروش‌های ویژه، تخفیف‌ها و قیمت روز کالاها با خبر شوید.

۳- چگونه می توانم قبل از ثبت سفارش از اندازه انتخابی مطمئن شوم؟
در صفحه محصولات قسمتی به‌عنوان جزییات محصول وجود دارد که با مشاهده آن می‌توانید سایز محصول راه مشاهده نمایید.

۴- آیا می‌توانم بعد از ثبت سفارش آن را تغییر دهم یا کنسل کنم ؟
خیر، متاسفانه پس از تایید نهایی سفارش امکان تغییر آن وجود ندارد. اگر تمایل به لغو و یا تغییر سفارش خود دارید لطفا با واحد پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.

۵- چگونه می توانم سفارشات خود را پیگیری کنم و از وضعیت آن‌ها مطلع شوم ؟
فروشگاه اینترنتی پرفیکا با ارسال پیامک، شما را در جریان وضعیت سفارشتان قرار خواهد داد. همچنین می‌توانید پس از ورود به حساب کاربری خود از قسمت ” سفارش‌ها” از وضعیت آن‌ها مطلع گردید.

۶- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از فروشگاه اینترنتی پرفیکا خرید کنم و سفارش من تحویل آن شخص شود؟
بله، شما می‌توانید در حین ثبت سفارش هنگامی که به مرحله ” اطلاعات ارسال” می‌رسید با انتخاب ” افزودن آدرس جدید”، آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد نمایید.

۷- آیا می توانم در روزهای تعطیل و نیمه شب نیز سفارشات خود را ثبت کنم ؟
شما می‌توانید در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته و حتی در روزهای تعطیل سفارشات خود را ثبت کنید.

۸- آیا بعد از ثبت سفارش نیاز است برای اطمینان از درستی آن با فروشگاه اینترنتی پرفیکا تماس بگیرم ؟
خیر ، بعد از ثبت سفارش تمام مراحل از طریق ایمیل و پیامک به اطلاع شما خواهد رسید و در صورت نیاز کارشناسان خدمات پس از فروش با شما تماس خواهند گرفت .

۹- آیا می توانم سفارشم را تلفنی ثبت نمایم ؟
خیر ، جهت انجام یک خرید سریع و آسان و تحویل به موقع سفارشات به مشتریان عزیز، امکان خرید آنلاین فراهم شده است.
آنلاین خرید کنید و در جریان تمام مراحل سفارش خود از ثبت تا ارسال، قرار بگیرید!

۱۰- در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور خرید نیز برای شخص تحویل گیرنده فرستاده خواهد شد؟
در هر خرید یک فاکتور الکترونیکی ایجاد  می شود که جهت اطلاع خریدار از طریق ایمیل ارسال خواهد شد. در صورتیکه تمایل به دریافت فاکتور کاغذی دارید در قسمت توضیحات سفارش اعلام نمایید.

پرداخت

۱- چگونه می توانم مبلغ خرید خود را پرداخت کنم؟
همه مشتریان فروشگاه صنایع دستی و هنری Perfika.com می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‌های بانکی مبلغ خرید خود را پرداخت نمایند.

۲- از کدام کارت‌های بانکی برای پرداخت هزینه خرید آنلاین خود می‌توانم استفاده کنم ؟
شما می‌توانید با استفاده از تمام کارت‌های بانکی که عضو شبکه شتاب هستند، مبلغ خرید خود را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

۳- آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
متاسفانه در حال حاضر امکان پرداخت در محل وجود ندارد.

۴- در صورتی که پرداخت اینترنتی ناموفق باشد و مبلغ آن از حسابم کم شود چکار کنم ؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت آنلاین، شبکه بانکی قطع شود یا به دلایل دیگر پرداخت ناموفقی انجام گیرد. معمولا در این حالت پول شما در حساب‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت را برطرف کرده و آن مبلغ را به حسابتان عودت می‌دهد. در صورتی که پس از ۷۲ ساعت مبلغ کسر شده به حسابتان بازگشت نخورد، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف گردد.

۵- آیا می توانم مبلغ سفارش خود را به صورت اقساط بپردازم؟
خیر ، در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

۶- آیا پرداخت اینترنتی در  پرفیکا امنیت کافی را دارد ؟
ما سعی کرده‌ایم پرداخت اینترنتی را به گونه‏‌ای طراحی کنیم که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از فروشگاه پرفیکا بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی، برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید.

  • با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به‌عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
  • قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ (یا سبز رنگ) در قبل از آدرس بانک مطمئن شوید. در صورت عدم مشاهده این قفل، از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
  • برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود در صفحه بانک استفاده کنید.

ارسال سفارش

۱- پس از اینکه سفارشم را ثبت کردم چقدر طول می کشد به دستم برسد؟
زمان رسیدن سفارش با توجه به عواملی نظیر محل دریافت سفارش و تحویل متفاوت است.

۲- آیا می توانم سفارش خود را با مراجعه به فروشگاه اینترنتی پرفیکا به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
از آن جا که پرفیکا یک فروشگاه آنلاین صنایع دستی و هنری است و یکی از اهداف آن این است که شما برای خرید، دیگر مجبور به سفرهای درون شهری نشوید و از وقت خود به بهترین نحو استفاده کنید لذا ما سفارش شما را به مکانی که شما آدرس داده‌اید تحویل می‌دهیم و امکان تحویل حضوری در محل فروشگاه اینترنتی پرفیکا نداریم.

۳- هزینه ارسال سفارش چقدر است ؟
هزینه ارسال سفارش با توجه به وزن کالای مورد سفارش و آدرس تحویل آن  متفاوت است که در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان عزیز می‌رسد.

۵- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می شوند ؟
همه سفارش های مشتریان، پس از طی مراحل پردازش، هر روز تحویل واحد پستی می‌شوند.

۶- آیا می توانم سفارشی که پست پیشتاز شده است را رهگیری کنم؟
بله، شما می توانید شماره مرسوله پست شده را در سایت پست جمهوری اسلامی ایران وارد کرده و سفارش خود را رهگیری نمایید.

خدمات پس از فروش

۱- آیا امکان بازگرداندن کالا وجود دارد؟
برای مشاهده و آشنایی بیشتر با شرایط رویه‌های بازگرداندن کالا به صفحه “بازگشت کالا” مراجعه نمایید.

۲- اگر کالایی که دریافت کرده‌ام با آنچه در سایت دیده‌ام یا سفارش داده‌ام مغایرت داشت چه کاری می‌بایست انجام دهم؟
در صورت مشاهده هر گونه مغایرت، لطفا مراتب را به پشتیبانی پرفیکا اطلاع دهید. شما برای این کار می‌توانید از راه‌های ارتباطی که در صفحه ‌‌”تماس با ما” ذکر شده است استفاده نمایید.

۳- اگر کالایی که خریده‌ام ایراد، زدگی، آسیب دیدگی یا شکستگی داشت باید چه اقدامی را انجام دهم؟
لطفا در صورت مشاهده چنین مواردی حتما صفحه “بازگشت کالا” را با دقت مطالعه کنید، در آن‌جا تمام این موارد با جزییات کامل نوشته شده است. شما همچنین می‌توانید با استفاده از راه‌های ارتباطی که در صفحه تماس با ما آمده است با پشتیبانی فروشگاه پرفیکا در تماس باشید.